Política de cancelación y reembolso

Objetivo

Esta política establece las condiciones de contratación, cancelación y reembolso aplicables a los servicios ofrecidos por Raíces Urbanas HUB. Dirigida especialmente a autónomos, freelancers y emprendedores, la política busca facilitar una relación contractual transparente y justa.

Ámbito de Aplicación

Estas condiciones son aplicables a todos los usuarios que contraten los servicios de Raíces Urbanas HUB, ya sea en modalidad de membresía mensual, diaria o en la reserva de salas de reuniones y otros espacios.

  1. Política de Contratación

 

1.1 Proceso de Contratación

  • Solicitud de Membresía: Los usuarios interesados deberán completar el formulario de registro y aceptar los términos y condiciones.
  • Modalidades de Contratación: El usuario podrá optar por distintas modalidades (diaria, semanal, mensual, o anual) y acceder a espacios individuales o compartidos según sus necesidades.
  • Pago: Para formalizar la contratación, el usuario deberá abonar la cuota correspondiente al servicio seleccionado. El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, u otro método habilitado por Raíces Urbanas HUB.
  • Confirmación de Contratación: Una vez recibido el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con el detalle de los servicios contratados.

 

1.2 Duración del Contrato

  • Contrato Mensual: Se renueva automáticamente el primer día de cada mes, salvo cancelación previa.
  • Contratos Diarios o Semanales: La contratación finaliza al término del periodo contratado.
  • Contrato Anual: Ofrece una tarifa preferencial y requiere compromiso de permanencia por un año completo.

 

1.3 Modificación de Servicios

  • Upgrades o Downgrades: El usuario podrá solicitar un cambio de modalidad en cualquier momento. Las diferencias de precio se prorratearán a partir del momento del cambio.
  • Actualización de Servicios: Raíces Urbanas HUB se reserva el derecho de actualizar o modificar los servicios, garantizando siempre una comunicación anticipada al usuario.

 

2. Política de Cancelación y Reembolso

2.1 Miembros Fijos

  • Cancelación con 30 días de antelación: Los miembros fijos que deseen cancelar su membresía deberán notificarlo a Raíces Urbanas HUB con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación. En este caso, no se aplicarán cargos adicionales.
  • Cancelación dentro de los 30 días previos a la renovación: Si la cancelación se solicita dentro de los 30 días previos a la fecha de renovación, se aplicará una tarifa de cancelación equivalente a un mes de membresía.
  • Cancelación antes de la fecha de inicio: En caso de que un miembro fijo decida no utilizar el espacio antes de la fecha de inicio programada, se reembolsará el 100% del pago siempre y cuando la solicitud se realice con al menos 7 días de antelación.
  • Cancelación después de la fecha de inicio: Una vez iniciado el periodo de membresía, no se realizarán reembolsos, salvo en casos excepcionales justificados y a criterio de Raíces Urbanas HUB.

 

2.2 Nuevos Usuarios

  • Cancelación con 7 días o más de antelación: Los nuevos usuarios podrán cancelar su reserva y recibir un reembolso completo siempre y cuando lo soliciten con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio.
  • Cancelación con 3 a 6 días de antelación: Si la cancelación se realiza entre 3 y 6 días antes de la fecha de inicio, se aplicará una penalización del 50% del valor total de la reserva.
  • Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizarán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación a la fecha de inicio.

 

2.3 Salas de Usos Múltiples

  • Cancelación para Reservas de la Sala:
  • Cancelación con 7 días o más de antelación: Se realizará un reembolso completo.
  • Cancelación con 3 a 6 días de antelación: Se aplicará una penalización del 50% del valor total de la reserva.
  • Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.
  • No presentación: En caso de no presentarse a la reserva sin previo aviso, se cobrará el valor total de la reserva.
  • Modificaciones de Reserva: Las modificaciones de fecha u horario deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación y están sujetas a disponibilidad.
  • Cancelaciones por Razones Excepcionales: En casos de fuerza mayor debidamente justificados, Raíces Urbanas HUB podrá evaluar la posibilidad de reprogramar o reembolsar la reserva.

 

2.4 Otras Consideraciones

  • Reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación y se abonarán al mismo método de pago utilizado originalmente.
  • Fuerza Mayor: En caso de eventos de fuerza mayor que impidan el uso de las instalaciones (como desastres naturales o restricciones gubernamentales), Raíces Urbanas HUB evaluará cada situación de forma individual y podrá ofrecer soluciones alternativas, como reembolsos parciales o prórrogas.

 

2.5 Causas de Cancelación por Parte del Coworking

  • Incumplimiento de Normas Internas: Raíces Urbanas HUB se reserva el derecho de cancelar la membresía de cualquier usuario que incumpla las normas de convivencia o provoque daños a las instalaciones.
  • Fuerza Mayor: En caso de causas de fuerza mayor que impidan el uso del espacio (catástrofes naturales, restricciones legales, entre otros), se notificará a los usuarios y se ofrecerá una opción de reembolso parcial o prórroga en los servicios contratados.

 

3. Disposiciones Adicionales

  1. Políticas de Conducta y Uso de Instalaciones
  • Los usuarios deberán respetar las normas de convivencia y el uso adecuado de las instalaciones. Cualquier daño ocasionado a las instalaciones será responsabilidad del usuario y nRaíces Urbanas HUB podrá reclamar el importe necesario para su reparación.
  1. Actualización de Políticas
  • Raíces Urbanas HUB se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios con al menos 15 días de antelación a su implementación.
  1. Contacto y Soporte
  • Para consultas, solicitudes de modificación o cancelación, los usuarios pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Raíces Urbanas HUB en [email protected] o al teléfono 603 930 790.

 

Nota: El uso de los servicios de Raíces Urbanas HUB implica la aceptación de esta política de contratación y cancelación.

Última actualización: 01/11/2024